1. Hizmetin niteliği
1.1. YükYolda, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcı olarak; yük verenlerin taşıma ilanlarını yayımlar, taşıyıcıların tekliflerini toplar ve işi uygun bir taşıyıcıya atar. YükYolda taşıyıcı değildir, araç sahibi değildir, yükü teslim almaz ve yük veren ile taşıyıcı arasındaki taşıma sözleşmesinin tarafı değildir.
1.2. Taşıma bedeli (navlun) yük veren ile taşıyıcı arasında serbestçe kararlaştırılır ve aksi Platform'da açıkça belirtilmedikçe YükYolda tarafından tahsil edilmez. Bu nedenle taşıma bedelinin ödenmesi, iadesi veya indirimi bu sayfadaki iade kurallarının konusu değildir.
1.3. Bu koşullar, Kullanıcı Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.
2. Ücretli hizmet: taşıyıcı hizmet bedeli
2.1. Platform'a üyelik ve ilan yayımlamak yük veren için ücretsizdir. Platform'daki tek ücretli hizmet, bir iş için belirlenmiş olması hâlinde, atanan taşıyıcıdan alınan aracılık hizmet bedelidir (komisyon). Komisyon tutarı atama öncesinde veya atama sırasında taşıyıcıya gösterilir.
2.2. Komisyon; banka havalesi/EFT ile ödenip dekontun Platform'a yüklenmesi veya Platform üzerinden iyzico sanal POS ile kredi/banka kartıyla ödenmesi yoluyla tahsil edilir.
2.3. Komisyon, işin taşıyıcıya atanması ve taşıyıcının iş için yük verenle buluşturulması hizmetinin karşılığıdır. Bu hizmet, yükleme kanıtının yüklenmesi ve taşımanın başlamasıyla büyük ölçüde ifa edilmiş olur.
3. İptal durumları ve iade
Ödenmiş komisyonun iadesi, aşağıdaki tabloda yer alan kurallara göre yapılır. "Yükleme" ifadesi, yükleme fotoğrafı ve irsaliyenin Platform'a yüklenmesini veya yükün fiilen araca yüklenmesini (hangisi önce gerçekleşirse) ifade eder.
| Durum | Komisyon iadesi |
|---|---|
| Yük veren işi yüklemeden önce iptal etti | Tam iade |
| YükYolda işi yüklemeden önce iptal etti veya ilanı yayından kaldırdı | Tam iade |
| YükYolda atamayı taşıyıcının kusuru olmaksızın geri aldı (ör. yük verenin talebi, yükün hazır olmaması, ilan bilgilerinin hatalı çıkması) | Tam iade |
| Yük hazır değil, adres veya yük bilgisi ilandan esaslı şekilde farklı olduğu için taşıyıcı yüklemeyi yapamadı ve bu durum kanıtlandı | Tam iade |
| Taşıyıcı, komisyonu ödedikten sonra ve yüklemeden önce, ödemeyle aynı gün içinde işten çekildi ve yük veren bu nedenle zarara uğramadı (ör. iş başka bir taşıyıcıya zamanında atanabildi) | Tam iade |
| Taşıyıcı, yüklemeden önce ancak ödeme gününden sonra işten çekildi ya da çekilmesi yük verenin zarara uğramasına (yükleme gününün kaçması, ek maliyet vb.) yol açtı | Duruma göre değerlendirilir: YükYolda, çekilme gerekçesini, bildirim zamanını ve yük verene etkisini dikkate alarak tam, kısmi iade veya iadesiz karar verir; karar gerekçesiyle birlikte bildirilir. Belgelenmiş mücbir sebep hâllerinde (kaza, ağır arıza, sağlık sorunu, resmî engel) tam iade esastır. |
| Atama, taşıyıcının kusuru nedeniyle geri alındı (belge eksikliği veya sahteliği, kural ihlali, yükleme yerine gelmeme vb.) | İade yapılmaz; ancak hizmetin hiç sunulmadığı açıkça anlaşılan hâllerde YükYolda iade yapabilir. |
| Yükleme yapıldı / taşıma başladı | İade yapılmaz. |
| Yükleme yapıldıktan sonra sorun YükYolda'nın kusurundan (ör. hatalı atama, sistem hatası, mükerrer tahsilat) kaynaklandı | Kusur oranında veya tam iade |
| Aynı iş için mükerrer ödeme veya fazla tahsilat yapıldı | Fazla tutar tam iade edilir |
| Kart ödemesi başarısız oldu ancak tutar karttan bloke edildi / çekildi | Tutar tahsil edilmemiş sayılır; ödeme kuruluşu ve banka süreci içinde karta geri yansır, gerekirse iade başlatılır |
Komisyon iade edilen bir işte, taşıyıcının yük verene karşı taşıma sözleşmesinden doğan sorumluluğu saklıdır. Tekrarlayan işten çekilmeler hesap kısıtlamasına yol açabilir (Kullanıcı Sözleşmesi).
4. İade yöntemi ve süreleri
| Ödeme yöntemi | İade yöntemi | Süre |
|---|---|---|
| Kredi / banka kartı (iyzico) | Ödemenin yapıldığı karta, iyzico aracılığıyla iade. Başka bir karta veya hesaba iade yapılamaz. | İade, iade kararından itibaren en geç 3 iş günü içinde başlatılır. Tutarın hesabınıza veya kart ekstrenize yansıması genellikle 3–10 iş günüdür; bankaya göre değişir. Taksitli ödemelerde iade, bankanın uygulamasına göre taksitler hâlinde yansıyabilir. |
| Havale / EFT | Ödemeyi yapan taşıyıcı adına kayıtlı IBAN'a (veya taşıyıcının şirketi adına kayıtlı IBAN'a) banka transferi | İade kararından ve IBAN bilgisinin tarafımıza iletilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde |
İade tutarı, ödenen komisyon tutarıdır; bankanızın kendi uyguladığı havale/EFT masrafları, kur farkları veya kart faizleri bakımından bankanızın koşulları geçerlidir. İade için düzenlenmiş fatura varsa, vergi mevzuatına uygun olarak iade faturası veya ilgili belge düzenlenmesi istenebilir ya da düzenlenir.
İade yapıldığında size SMS, e-posta, WhatsApp veya uygulama bildirimiyle bilgi verilir.
5. Değişim
YükYolda'nın sunduğu hizmet fiziksel bir ürün değil, bir aracılık hizmetidir. Bu nedenle ürün değişimi uygulanmaz. Taşıyıcı, atandığı işi başka bir işle "değiştirme" talebinde bulunamaz; ancak iptal edilen bir iş için iade yerine, taşıyıcının yazılı talebi ve YükYolda'nın kabulü hâlinde ödenen komisyon, aynı taşıyıcının başka bir işteki komisyonuna mahsup edilebilir. Mahsup tamamen isteğe bağlıdır; taşıyıcı her zaman iadeyi tercih edebilir.
6. Cayma hakkı
6.1. Taşıyıcıların büyük bölümü, Platform'u ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında (tacir veya esnaf sıfatıyla) kullandığından, bu kullanıcılar bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki cayma hakkı hükümleri uygulanmaz; iade bu sayfadaki kurallara göre yapılır.
6.2. Platform'u ticari veya mesleki amaç dışında kullanan ve tüketici sıfatını taşıyan bir kullanıcı bakımından, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Komisyon, iş taşıyıcıya atandıktan sonra, yani aracılık hizmetinin ifasına taşıyıcının talebiyle başlanmış olarak ödenir; taşıyıcı, ödemeyi yaparak hizmetin cayma süresi dolmadan ifa edilmesini kabul ettiğini ve bu nedenle cayma hakkının bulunmadığı konusunda bilgilendirildiğini onaylamış olur.
6.3. Cayma hakkının bulunmadığı hâllerde de bu sayfanın 3. bölümündeki iade kuralları, tüketici aleyhine olmamak kaydıyla uygulanır. Kanunun tüketiciye tanıdığı haklar saklıdır.
7. Yük veren ile taşıyıcı arasındaki anlaşmazlıklar
7.1. Taşıma bedelinin ödenmesi, iadesi, indirimi; yükün geç teslimi, hasarı veya kaybı ile ilgili talepler, taşıma sözleşmesinin tarafları olan yük veren ile taşıyıcı arasındadır. Taşıma bedeli YükYolda tarafından tahsil edilmediğinden, bu bedelin iadesi YükYolda'nın sorumluluğunda değildir.
7.2. Bununla birlikte, bir uyuşmazlık yaşandığında YükYolda; Platform'daki yükleme ve teslimat kanıtlarını, konum ve yazışma kayıtlarını mevzuatın izin verdiği ölçüde taraflarla paylaşarak, tarafları iletişime geçirerek ve uzlaşma önerileri sunarak iletişim ve arabuluculuk desteği verir. Bu destek bağlayıcı değildir ve tarafların yasal yollara başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.
7.3. Hasar veya eksik teslimde yük veren, durumu teslim sırasında (görünür hasarda teslim anında, görünmeyen hasarda mevzuatta öngörülen süre içinde) taşıyıcıya yazılı olarak bildirmeli ve fotoğrafla belgelemelidir. Bildirimin Platform üzerinden bize de iletilmesi, kayıtların korunmasına yardımcı olur.
8. Başvuru nasıl yapılır?
İptal veya iade talebinizi aşağıdaki kanallardan birinden iletebilirsiniz:
- Telefon: 0 537 499 59 10 (7 gün 24 saat)
- WhatsApp: 905374995910
- E-posta: destek@yukyolda.com
- KEP: [KEP adresi] (hukuki sonuç doğurması istenen bildirimler için)
Talebinizi hızla sonuçlandırabilmemiz için lütfen şu bilgileri paylaşın:
- İş numarası (ilan numarası),
- Ad soyad / unvan ve kayıtlı telefon numarası,
- Ödeme yöntemi; havale/EFT ödemelerinde dekont, kart ödemelerinde ödeme tarihi ve tutarı,
- İptal veya iade gerekçesi ve varsa destekleyici belgeler (fotoğraf, yazışma, kaza/arıza tutanağı vb.),
- Havale/EFT iadelerinde, adınıza veya şirketiniz adına kayıtlı IBAN.
Talepler, alındığı tarihten itibaren en geç 7 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu size bildirilir. Ek bilgi veya belge istenmesi hâlinde bu süre, eksiklerin tamamlandığı tarihten itibaren başlar. YükYolda çalışanları iade için sizden asla kart şifrenizi, CVV kodunuzu veya SMS doğrulama kodunuzu istemez.
9. Tüketici başvuru yolları
Bu bölüm yalnızca tüketici sıfatını taşıyan kullanıcılar için geçerlidir. Tüketiciler, uyuşmazlık hâlinde Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerlerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir; kanunun öngördüğü hâllerde dava açmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.
Tacir veya esnaf sıfatıyla işlem yapan kullanıcılar bakımından uyuşmazlıklarda Kullanıcı Sözleşmesi'nde belirtilen Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.